INSS (巴西国家社会保障局) 在贝洛奥里藏特启用自助服务区

INSS在贝洛奥里藏特的圣埃菲日尼亚(Santa Efigênia)服务网点开设了自助服务区，参保人可在现场工作人员的协助下，通过Meu INSS办理各类事项。

INSS自助服务如何运作

该服务区的开放时间为7点至13点，参保人可以使用Meu INSS（巴西国家社会保障局官方门户网站及手机应用）处理待办事项，无需再排队等候传统的窗口办理。

其思路很简单：需要查询信息、预约体检鉴定、打印缴费记录单，或是跟进申请进度的人，都可以在现场提供的设备上自行完成。一名实习生和INSS的工作人员会随时待命，为不太熟悉科技产品的人提供指导。

这一举措是INSS整体推进服务数字化、减少实体网点排队现象的一部分。该机构一直在投入开发各类工具，让参保人足不出户就能办完大部分事项，但同时也承认，并非人人都能轻松上网，或熟练使用数字平台。

服务区提供哪些服务

在自助服务区，参保人几乎可以办理Meu INSS上的所有业务。最常用的服务包括预约医疗鉴定、查询付款明细、模拟退休测算，以及申请社会保障福利，例如暂时丧失工作能力津贴和产妇津贴 (salário-maternidade)。

此外，还可以在现场注册或找回Gov.br账户。该账户是使用联邦政府任何数字服务的前提条件。许多参保人，尤其是年纪较大的人，在这第一步就会遇到困难，而现场的协助能让他们安心顺利地操作系统。

位于贝洛奥里藏特市中心Rua dos Tupinambás 351号的INSS网点，现已设有专门的数字自助服务区。

INSS东南二区区域主管加布里埃尔·莱特·戈梅斯(Gabriel Leite Gomes)指出，办理过程中有工作人员在场，既能提高效率，也能保障操作安全。其用意在于：参保人在网点学会使用这套工具之后，回到家中也能自己重复操作。

对参保人日常生活的影响

这项措施尤其惠及居住在贝洛奥里藏特中心城区、过去常常要为现场办理而长时间排队的人。有了自助服务，以前需要等上几个小时的事项，只要不涉及现场审核材料，几分钟内即可办完。

首批使用该服务区的受益人之一表示，办理过程很快，在场的工作人员全程都很细心。这样的反馈进一步说明，科技与人性化关怀相结合十分重要，对于包括数字经验不多的退休人员和领取抚恤金者在内的群体来说，更是如此。

该网点负责人和INSS贝洛奥里藏特执行经理也对这一举措给予肯定，认为这种模式既改善了公民的办事体验，也改善了工作人员的工作体验：简单事项由自助服务分流后，工作人员便可以集中精力处理更复杂的案件。

如何使用自助服务

自助服务区设在BH-Santa Efigênia网点，位于米纳斯吉拉斯州首府的市中心。服务时间为周一至周五的7点至13点，使用终端设备无需提前预约。

对于无法亲自到场的人，同样的服务仍可通过Meu INSS手机应用，或在任何浏览器上访问的门户网站办理。135客服电话也继续提供服务，服务时间为周一至周六的7点至22点。

INSS预期，待贝洛奥里藏特这次试点的成效评估完成后，这种有人协助的自助服务模式将推广至全国其他网点。近年来，社会保障服务数字化的政策不断加强，目标是让超过40 milhões名一般社会保障制度 (RGPS) 受益人更快捷、更少繁文缛节地获得服务。

数字包容与社会保障服务的可及性

这种有人协助的自助服务区，凸显了INSS在全国范围内面临的一项挑战：相当一部分参保人处于数字鸿沟之中。巴西地理统计局 (IBGE) 的数据显示，60岁以上的巴西人中约有30%从未上过网。在INSS的受益人当中，这一比例可能更高，因为其主要群体包括按年龄退休的人、农村劳动者，以及在使用科技产品方面可能存在障碍的残障人士。

配备有能力的工作人员协助使用数字工具，意义不止于解决某一个具体事项。现场陪同能让参保人了解系统的运作方式，获得今后自行查询的能力，从而减少对中间人的依赖。如今INSS的大多数服务已转移到线上，熟练使用这些平台已成为切实行使社会保障权利的实际需要，因此这种知识传递就显得尤为重要。

这一模式能否推广到其他首府城市和中等规模城市，取决于对贝洛奥里藏特试点成果的评估，以及INSS为新网点配备设备的预算能力。老年参保人高度集中、上网普及率较低的市镇，是接受这类设施的天然候选对象，这将有助于缩小各地区在获取社会保障服务方面的差距。

常见问题

谁可以使用贝洛奥里藏特的INSS自助服务？

任何需要办理INSS业务的公民都可以使用BH-Santa Efigênia网点的自助服务区，对福利类型或身份关系没有限制。对于自己不太会使用Meu INSS应用的人，这里尤其有用，因为现场有工作人员提供指导。

使用该服务区需要哪些证件？

建议携带带照片的身份证件和CPF (巴西自然人纳税登记号)。已经拥有Gov.br账户的人需要记得登录密码。尚未注册的人，只要随身带着个人证件，现场工作人员可以协助创建账户。

可以通过自助服务预约医疗鉴定吗？

可以。预约医疗鉴定是自助服务区提供的服务之一，在Meu INSS应用和135电话中同样可以办理。参保人可以在平台上直接选择鉴定的日期、时间和地点，网点现场的工作人员也会提供协助。

As informações deste artigo são de caráter informativo e não substituem consulta jurídica individualizada. Cada caso possui particularidades que exigem análise específica.