A loja não cumpre a garantia do produto?

Quando o produto apresenta defeito e ninguém resolve, podemos avaliar juntos o que fazer.

Você comprou um produto, ele apresentou defeito dentro do prazo de garantia, e a loja ou a assistência técnica empurram o problema de um lado para outro. O Código de Defesa do Consumidor, a Lei 8.078/1990, prevê que o fornecedor deve sanar o vício em prazo razoável e, se isso não acontece, o consumidor tem alternativas.

Se o conserto não veio, ou se o produto voltou com o mesmo problema, podemos analisar a situação e entender quais opções cabem no seu caso.

Situações comuns

• Defeito dentro da garantia legal ou contratual
• Assistência técnica que não resolve ou demora demais
• Recusa de troca, conserto ou devolução do valor
• Produto essencial parado por falta de reparo

Como podemos ajudar

• Reunir nota fiscal, termo de garantia e registros de atendimento
• Analisar se o prazo de reparo foi respeitado
• Orientar sobre troca, restituição ou reparação

Cada produto e cada compra têm seus detalhes. Podemos conversar sobre os seus e avaliar as alternativas.