¿Su vuelo fue cancelado o sufrió un gran retraso?

Quando a viagem não sai como planejado, podemos avaliar juntos quais direitos você tem.

Esta página es una traducción del texto original en portugués, ofrecida para facilitar la lectura. Trata del derecho brasileño. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Leer el original en portugués

La cancelación de un vuelo, un retraso prolongado o la denegación de embarque desorganizan el viaje y generan gastos que nadie había previsto. El Código de Defensa del Consumidor, la Ley 8.078/1990, considera la relación entre el pasajero y la aerolínea como una relación de consumo, y existen normas específicas de aviación civil sobre asistencia y reubicación de pasajeros.

Si usted perdió compromisos, tuvo gastos de alojamiento o alimentación, o se quedó sin información clara, podemos analizar lo ocurrido y determinar qué es posible reclamar.

Situaciones que solemos examinar

• Vuelo cancelado sin una reubicación adecuada
• Retraso prolongado sin asistencia de alimentación, comunicación o alojamiento
• Denegación de embarque por sobreventa de plazas
• Equipaje extraviado, dañado o entregado con retraso

Cómo podemos ayudarle

• Reunir los comprobantes del pasaje, los gastos y las comunicaciones con la empresa
• Analizar si hubo una falla en la prestación del servicio
• Orientarle sobre las vías administrativas y judiciales posibles

Cada viaje tiene sus propias circunstancias. Podemos conversar sobre el suyo y evaluar con cuidado las alternativas.