INSS (巴西国家社会保障局) Central 135 将每月服务能力提升至1,4 milhão次

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INSS在累西腓启用了Central 135的新设施，每月可处理1,4百万次咨询服务，进一步加强了电话客服，也拓宽了参保人获取社会保障服务的主要入口之一。

巴西国家社会保障局（Instituto Nacional do Seguro Social）在累西腓启用了Central 135的新设施，每月可完成约1,4百万次服务。该中心进一步充实了巴西社会保障体系的全国电话客服网络，也标志着累西腓的这一业务在中断两个多月后重新恢复运行。

新中心是全国社会保障服务现代化和扩容战略的一部分。目前共有1.700名经过培训的话务员，另有200名工作人员，分别负责监督、质检、培训、信息技术、规划与协调。

新的Central 135带来哪些变化

随着新中心启用，INSS在全国共有三个客服中心，分别位于累西腓、萨尔瓦多和卡鲁阿鲁。合计约有七千名工作人员，每年处理约69百万通来电，由此可见电话渠道的需求之大。

135是需要咨询指导、解答疑问、预约服务或查询申请进度的人们的入口。对许多公民，尤其是上网不便的人来说，电话服务是接触该机构服务最便捷的方式。

服务能力的扩大，有望缩短来电等待时间，并提高答复质量。电话服务顺畅之后，一部分诉求无需亲自前往办事处即可解决。

凭借三个客服中心和每年约69百万通来电，135已成为获取INSS服务的主要入口之一。

此次恢复运行，与其他强化服务的举措相结合，此前累西腓的这一业务曾一度中断。

福利发放方面的最新进展

近年来，社会保障福利的发放数量不断增长。2022年共发放约5,5百万项福利，次年升至7,6百万项，审核明显提速。

仅在3月，就发放了近890 mil项福利。尽管工作人员减少、申请量增加，审核速度加快仍被认为得益于流程的改进。

这些指标有助于理解电话客服在该机构整体架构中的作用。入口越高效，申请材料以正确齐备的状态进入审核环节的可能性就越大，从而减少返工和补正要求。

如何善用电话渠道

通过135，您可以获取福利信息、预约体检鉴定及各类服务、跟踪申请进度，并咨询材料方面的疑问。准备好CPF (巴西个人纳税人登记号) 号码和申请资料，有助于顺利办理，并更快查找到相关信息。

电话渠道是对线上和线下服务的补充，也与近期服务架构方面的其他改进相呼应，例如累西腓Central 135恢复运行。多种渠道相结合，为公民提供了更多联系选择。

电话服务与Meu INSS (我的INSS) 应用和网站配合使用，参保人还可以在其中跟踪申请、上传文件和答复补正要求。了解这两种联系方式，可以多一份选择，避免在需求高峰时只依赖单一渠道。

对于遇到排队或其他困难的人，记录办理编号和服务号码，有助于跟踪每个环节。如需投诉拖延，或证明此前曾尝试联系，这样做都很有用。如有可能，建议保留每次通话的日期和时间，这些记录便于后续联系时继续办理。

常见问题

通过Central 135可以办理哪些服务？

通过135，您可以获得指导、预约体检鉴定和各类服务、跟踪申请进展，并咨询材料方面的疑问。对于更愿意使用电话服务或不便使用线上服务的人，这是一个入口。准备好CPF和申请资料，可以加快办理。

新启用设施的服务能力有多大？

累西腓Central 135的新设施每月可处理约1,4百万次服务，拥有1.700名话务员和200名辅助人员。由此，INSS共运行三个客服中心，分别在累西腓、萨尔瓦多和卡鲁阿鲁，每年合计约69百万通来电。

电话服务能代替前往办事处吗？

在许多情况下可以，因为不少诉求通过电话或线上渠道即可解决，无需亲自到场。不过，部分程序，例如医学鉴定，仍须到现场办理。最好通过135或Meu INSS确认所需服务能否远程办结。

As informações deste artigo são de caráter informativo e não substituem consulta jurídica individualizada. Cada caso possui particularidades que exigem análise específica.