INSS Implanta Autoatendimento em Belo Horizonte

O INSS inaugurou um espaço de autoatendimento na agência Santa Efigênia, em Belo Horizonte, para que segurados resolvam demandas pelo Meu INSS com apoio presencial.

Como Funciona o Autoatendimento do INSS

A agência do INSS localizada na Rua dos Tupinambás, 351, no Centro de Belo Horizonte, passou a contar com uma área dedicada ao autoatendimento digital. O espaço funciona das 7h às 13h e permite que os segurados utilizem o portal ou o aplicativo Meu INSS para resolver pendências sem precisar aguardar atendimento convencional.

A proposta é simples: o cidadão que precisa realizar consultas, agendar perícias, emitir extratos de contribuição ou acompanhar o andamento de requerimentos pode fazer tudo isso de forma autônoma, com equipamentos disponibilizados no local. Um estagiário e servidores do próprio INSS ficam à disposição para orientar quem tem menos familiaridade com a tecnologia.

A iniciativa faz parte de um movimento mais amplo do INSS para digitalizar seus serviços e reduzir filas nas agências físicas. O órgão tem investido em ferramentas que permitem ao segurado resolver a maior parte das demandas sem sair de casa, mas reconhece que nem todos têm acesso fácil à internet ou domínio das plataformas digitais.

Quais Serviços Estão Disponíveis no Espaço

No ambiente de autoatendimento, o segurado consegue realizar praticamente todas as operações disponíveis no Meu INSS. Entre os serviços mais procurados estão o agendamento de perícia médica, a consulta ao extrato de pagamento, a simulação de aposentadoria e o requerimento de benefícios previdenciários como auxílio por incapacidade temporária e salário-maternidade.

Também é possível criar ou recuperar a conta Gov.br, que é o pré-requisito para acessar qualquer serviço digital do governo federal. Muitos segurados, especialmente os mais idosos, encontram dificuldade nessa etapa inicial, e o suporte presencial faz diferença para que consigam navegar pelo sistema com segurança.

O superintendente regional do INSS para o Sudeste II, Gabriel Leite Gomes, destacou que a presença de um servidor durante o processo garante agilidade e segurança na operação. A ideia é que, depois de aprender a usar a ferramenta na agência, o segurado consiga repetir o processo sozinho em casa.

Impacto na Rotina dos Segurados

A medida beneficia especialmente pessoas que residem na região central de Belo Horizonte e que costumam enfrentar longas filas para atendimento presencial. Com o autoatendimento, demandas que antes exigiam espera de horas podem ser resolvidas em minutos, desde que não dependam de análise documental presencial.

Uma das primeiras beneficiárias a utilizar o espaço relatou que o atendimento foi rápido e que os profissionais presentes demonstraram atenção durante todo o processo. Esse tipo de retorno reforça a importância de combinar tecnologia com acolhimento humano, sobretudo para um público que inclui aposentados e pensionistas com pouca experiência digital.

O gerente da unidade e a gerente executiva do INSS em Belo Horizonte também avaliaram positivamente a iniciativa, apontando que o modelo melhora a experiência tanto do cidadão quanto dos servidores, que podem se dedicar a casos mais complexos enquanto as demandas simples são absorvidas pelo autoatendimento.

Como Acessar o Autoatendimento

O espaço de autoatendimento está disponível na agência BH-Santa Efigênia, no Centro da capital mineira. O funcionamento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, sem necessidade de agendamento prévio para utilizar os terminais.

Para quem não pode comparecer presencialmente, os mesmos serviços continuam disponíveis pelo aplicativo Meu INSS (para celular) ou pelo portal acessível em qualquer navegador. O telefone 135 também permanece como canal de atendimento, funcionando de segunda a sábado, das 7h às 22h.

A expectativa do INSS é que o modelo de autoatendimento assistido seja expandido para outras agências do país, à medida que os resultados da experiência em Belo Horizonte forem avaliados. A digitalização dos serviços previdenciários é uma política que vem ganhando força nos últimos anos, com o objetivo de tornar o acesso mais ágil e menos burocrático para os mais de 40 milhões de beneficiários do regime geral.

Inclusão Digital e Acesso Previdenciário

O espaço de autoatendimento assistido evidencia um desafio que o INSS enfrenta em escala nacional: a exclusão digital de parcela significativa dos segurados. Dados do IBGE indicam que cerca de 30% dos brasileiros com mais de 60 anos nunca acessaram a internet. Entre os beneficiários do INSS, essa proporção tende a ser ainda maior, considerando que o perfil predominante inclui aposentados por idade, trabalhadores rurais e pessoas com deficiência que podem ter limitações de acesso à tecnologia.

A presença de servidores capacitados para auxiliar no uso das ferramentas digitais vai além da simples resolução de uma demanda pontual. O acompanhamento presencial permite que o segurado compreenda o funcionamento do sistema e adquira autonomia para futuras consultas, reduzindo a dependência de intermediários. Essa transferência de conhecimento é especialmente relevante em um contexto em que a maioria dos serviços do INSS migrou para o ambiente digital, tornando o domínio dessas plataformas uma necessidade prática para o exercício pleno dos direitos previdenciários.

A expansão do modelo para outras capitais e cidades de médio porte dependerá da avaliação dos resultados obtidos em Belo Horizonte e da disponibilidade orçamentária do INSS para equipar novas agências. Municípios com grande concentração de segurados idosos e com índices mais baixos de acesso à internet são os candidatos naturais para receber esse tipo de estrutura, contribuindo para reduzir as desigualdades regionais no acesso aos serviços previdenciários.

As informações deste artigo são de caráter informativo e não substituem consulta jurídica individualizada.