SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

É o canal que empresas de serviços regulados devem manter para receber dúvidas, reclamações, cancelamentos e pedidos do consumidor. Deve ser gratuito, acessível e funcionar sem exigir a compra de outro produto ou o repasse indevido do problema entre setores. O atendimento precisa registrar a demanda com número de protocolo e dar resposta em prazo razoável, garantindo que o cliente acompanhe sua solicitação.