Central 135 do INSS amplia atendimento a 1,4 milhão ao mês

O INSS inaugurou em Recife uma nova estrutura da Central 135 com capacidade para 1,4 milhão de atendimentos por mês, reforçando o teleatendimento e ampliando uma das principais portas de acesso dos segurados aos serviços previdenciários.

O Instituto Nacional do Seguro Social colocou em operação, no Recife, uma nova estrutura da Central 135, com capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais. A unidade reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social e marca a retomada da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção.

A nova central integra a estratégia de modernização e ampliação do atendimento previdenciário em todo o país. São 1.700 atendentes treinados, somados a 200 colaboradores responsáveis por supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

O que muda com a nova Central 135

Com a inauguração, o INSS passa a contar com três centrais para atender o país, localizadas em Recife, Salvador e Caruaru. No conjunto, são cerca de sete mil colaboradores e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano, volume que dá a dimensão da procura pelo canal telefônico.

O número 135 funciona como uma porta de entrada para quem precisa de orientação, deseja tirar dúvidas, agendar serviços ou acompanhar pedidos. Para muitos cidadãos, especialmente os que têm dificuldade de acesso à internet, o atendimento por telefone é a forma mais prática de chegar aos serviços do órgão.

A ampliação da capacidade tende a reduzir o tempo de espera nas ligações e a melhorar a qualidade das respostas. Quando o atendimento telefônico flui melhor, parte das demandas é resolvida sem a necessidade de comparecimento presencial às agências.

Com três centrais e cerca de 69 milhões de ligações por ano, o 135 se firma como uma das principais portas de acesso aos serviços do INSS.

Essa retomada se soma a outras ações de fortalecimento do atendimento, depois de um período em que a operação na capital pernambucana esteve interrompida.

Avanços recentes na concessão de benefícios

Os números de concessão previdenciária cresceram nos últimos anos. Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios, total que subiu para 7,6 milhões no ano seguinte, em um movimento de aceleração das análises.

Somente em março, foram concedidos quase 890 mil benefícios. O ritmo mais rápido de análise tem sido associado a melhorias de processo, mesmo diante de um quadro com menos servidores e um volume maior de requerimentos.

Esses indicadores ajudam a entender o papel do teleatendimento dentro da estrutura do órgão. Quanto mais eficiente a porta de entrada, maior a chance de que os pedidos cheguem corretamente instruídos à etapa de análise, reduzindo retrabalho e exigências.

Como usar o canal telefônico a seu favor

Pelo 135, é possível obter informações sobre benefícios, agendar perícias e serviços, acompanhar requerimentos e esclarecer dúvidas sobre documentação. Ter em mãos o número do CPF e os dados do pedido facilita o atendimento e agiliza a localização das informações.

O canal telefônico complementa os serviços digitais e presenciais e dialoga com outras melhorias recentes na estrutura de atendimento, como a retomada da operação da Central 135 em Recife. A combinação desses canais amplia as opções de contato para o cidadão.

O atendimento telefônico funciona em conjunto com o aplicativo e o site Meu INSS, onde o segurado também consegue acompanhar pedidos, enviar documentos e responder a exigências. Conhecer as duas formas de contato amplia as alternativas e evita depender de um único canal em momentos de maior demanda.

Para quem enfrenta filas ou dificuldades, registrar protocolos e anotar os números de atendimento ajuda a acompanhar cada etapa. Esse cuidado é útil caso seja necessário reclamar de demora ou comprovar tentativas anteriores de contato. Sempre que possível, vale guardar a data e o horário de cada ligação, pois esses registros facilitam a continuidade do atendimento em contatos posteriores.

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Perguntas Frequentes

Quais serviços podem ser resolvidos pela Central 135?

Pelo 135 é possível obter orientações, agendar perícias e serviços, acompanhar o andamento de pedidos e esclarecer dúvidas sobre documentação. O canal funciona como porta de entrada para quem prefere o atendimento telefônico ou tem dificuldade de acesso aos serviços digitais. Ter em mãos o CPF e os dados do requerimento agiliza o atendimento.

Qual a capacidade da nova estrutura inaugurada?

A nova unidade da Central 135 em Recife tem capacidade para cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, com 1.700 atendentes e 200 colaboradores de apoio. Com ela, o INSS passa a operar três centrais, em Recife, Salvador e Caruaru, que somam aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.

O atendimento por telefone substitui a ida à agência?

Em muitos casos, sim, já que diversas demandas podem ser resolvidas pelo telefone ou pelos canais digitais, sem comparecimento presencial. Ainda assim, alguns procedimentos, como a perícia médica, exigem atendimento presencial. O ideal é verificar pelo próprio 135 ou pelo Meu INSS se o serviço desejado pode ser concluído à distância.