INSS提醒防范诈骗并重申官方服务渠道

本页为葡萄牙语原文的译文，仅供参考，内容涉及巴西法律。如有出入，以葡萄牙语版本为准。 阅读葡萄牙语原文

INSS（巴西国家社会保障局）重申了其官方服务渠道，并提醒参保人警惕借用该机构名义实施的诈骗行为。这一指引发布之际，针对退休人员和抚恤金领取人的网络钓鱼和不当收费正在增多。

INSS的官方服务渠道

国家社会保障局公布了与参保人联系的全部合法渠道清单，具体包括：网站gov.br/inss、Meu INSS（INSS官方自助服务平台）应用程序及门户（通过gov.br/meuinss访问）、135电话服务中心，以及各社交媒体上的官方账号，其中还包括一个专属的WhatsApp频道。

135服务中心在周一至周六7时至22时提供人工服务，其余时段每天均提供电子自动服务。通过该渠道，您可以咨询问题、申请待遇并跟进正在办理中的申请。该服务免费；固定电话拨打免费，手机拨打按本地通话计费。

网站gov.br/inss每月访问量约为2百万次，而Meu INSS每月访问量则超过100百万次。正是这些渠道庞大的流量吸引了诈骗分子，他们制作虚假网页、应用程序和账号，冒充该机构欺骗公众。

在社交媒体方面，INSS在Instagram、YouTube、Facebook、LinkedIn和TikTok上的粉丝合计超过570千名，其中Instagram占据了大部分。为实时推送待遇和服务更新而设立的WhatsApp官方频道，订阅者已超过1,5百万，这一数字也解释了为何虚假账号频频试图冒充该频道。

针对参保人和待遇领取人的常见诈骗手法

常见的诈骗手法包括：模仿Meu INSS的虚假应用程序，用以窃取密码和银行信息；来电或短信声称有尚未完成的“生存认证”并要求付款；以及通过电话或即时通讯软件办理的工资代扣贷款，整个过程与参保人没有任何正式接触。

另一种常见手法是假冒鉴定医师或假冒公务人员，承诺只要预先付款即可加快待遇审核。此外，INSS自身还发现了另一种反复出现的模式：一些社交媒体账号复制INSS的官方版式，却通过外部链接索取个人信息。

正是INSS官方渠道庞大的流量吸引了诈骗分子，他们制作虚假网页和应用程序来欺骗参保人。

还有通过短信和自动语音电话实施的诈骗：一段录音告知待遇疑似被冻结，并要求参保人输入银行卡信息或确认密码以解除冻结。WhatsApp上被克隆的群组和频道，使用与官方频道相似的头像和名称，复制同样的套路，诱导参保人点击欺诈链接。

对参保人而言有何变化

实际上，INSS的这一指引并不改变任何待遇规则，但缩小了关于“什么才是合法渠道”的疑问空间。参保人从此有了一份封闭式的渠道清单，可在提供任何信息之前加以核对：凡是不在此清单之内的联系，无论看起来多么正式，都应当保持警惕。

鉴定预约、待遇申请、支付明细查询以及对扣款提出异议等服务，只有通过Meu INSS、135热线或亲自前往服务网点办理才具有效力。本栏目此前分析过的一起案例显示，INSS虚假应用程序诈骗之所以得以蔓延，正是因为它模仿了这种数字化服务流程。

凡是被要求支付费用以“放款”退休金、补助或抚恤金的人，都应立即提高警惕：INSS不会为审核、核准或加快办理任何待遇收取任何费用。在此情形下的任何付款要求，本质上就是诈骗。

另一个实用要点是，在社交媒体上互动之前先核实账号。最安全的方式是通过gov.br/inss网站上标明的链接进入社交媒体，而不是通过平台内部搜索——在搜索结果中，虚假账号常常以与官方几乎相同的名称和头像混杂其中。

受骗参保人的权利

当诈骗已造成损失时，参保人有多种求偿途径。在刑事层面，此类行为通常构成《刑法典》第171条规定的诈骗罪，可处一至五年有期徒刑并处罚金。报案登记是正式启动调查的第一步。

在民事层面，可对实施诈骗者（在能够确认身份的情况下）以及未尽法律要求的审慎义务而使欺诈交易得以完成的金融机构或平台，提起物质损害和精神损害赔偿诉讼。银行和金融公司在未核实签约真实性的情况下，须对服务缺陷承担无过错责任。

由协会或未经授权的工资代扣贷款在待遇中产生的不当扣款，可直接向INSS提出异议，并有权就违规收取的款项获得双倍返还，正如该机构自身已处理的多批次退款所示。拨付资金退还不当扣款一案，便体现了社保体系中此类欺诈的规模。

通过虚假应用程序或网站获取个人数据的处理行为，同样会依据《通用数据保护法》产生法律责任，尤其是当欺诈平台在首次接触之后仍继续收集并转发参保人信息的情形。在这些情况下，受害人可同时在刑事和民事层面寻求赔偿，并且不影响向消费者保护机构进行举报。

对老年人和弱势群体须格外留意

INSS的待遇领取人中很大一部分是老年人，诈骗分子正是利用这一群体对应用程序不够熟悉、对电话来电更为信任的特点下手。《老年人法》（第10.741/2003号法律）规定了优先照护，并强化了保护老年人免受任何形式财产侵害的义务，其中包括诱导其陷入金融诈骗。

家属和照护者在这种保护中扮演着重要角色：引导老年人绝不透露密码、银行信息或短信验证码，并通过直接拨打135来核实任何联系，可显著降低受骗风险。若老年人已经蒙受损失，其弱势处境可在确定精神损害赔偿金额时予以考虑。

常见问题

如何判断INSS的联系是否真实？

只有来自gov.br/inss网站、Meu INSS应用程序或门户、135服务中心，或该机构经认证的官方社交媒体账号和WhatsApp频道的联系，才是可信的。不在此清单之内的来电、信息或应用程序，即便使用了INSS的名称或标识，也不具有效力，应视为可能的诈骗，切勿提供密码、CPF（巴西个人纳税人登记号）或银行信息。

INSS会为“放款”待遇收取费用吗？

不会。退休金、补助、抚恤金或任何其他社保待遇的审核、核准和支付均为免费。任何要求预先付款、缴费单或转账以加快办理、解除冻结或放款的要求，本质上都是诈骗企图，即使对方自称是该机构的公务人员、鉴定医师或代表。

遭遇冒用INSS名义的诈骗后该怎么办？

第一步是报案登记，并收集聊天截图、付款凭证以及欺诈方的联系信息。随后应通知涉事银行或金融机构；如待遇中出现扣款，可直接通过Meu INSS或135服务中心对相关金额提出异议。视损失情况，还可在民事层面就所受损害寻求赔偿。

As informações deste artigo são de caráter informativo e não substituem consulta jurídica individualizada. Cada caso possui particularidades que exigem análise específica.