车辆召回：制造商的义务与消费者的权利

本页为葡萄牙语原文的译文，仅供参考，内容涉及巴西法律。如有出入，以葡萄牙语版本为准。 阅读葡萄牙语原文

车辆召回要求制造商免费修复安全缺陷，车主无需承担任何费用。无视召回通知，不仅可能危及行车安全，在巴西部分州，还可能影响车辆年度牌照（licenciamento）的续期。

什么是召回，制造商负有哪些义务

召回，是指制造商通知车主，将存在制造缺陷的汽车送到经销商处免费修复。这一术语源自英文“recall”，意为“召回”，恰如其分地说明了其运作方式：汽车厂商在车辆售出后发现安全隐患，便通知车主前来处理。存在缺陷的车辆的车主因此可以获得免费修复。

召回义务规定于《消费者权益保护法典》（Código de Defesa do Consumidor，第8.078/1990号法律）第10条第1款：供应商在产品投放市场后，如得知其具有危险性，必须立即告知主管机关和消费者。第2.682/1998号法令则专门对车辆召回的程序作出了规定。

制造商负有以下责任：

• 向国家交通部（DENATRAN/SENATRAN）以及各州的州交通局（DETRAN）通报缺陷；
• 按车辆牌照登记的地址，以信函方式通知车主；
• 免费完成修复，包括工时费和零部件；
• 储备足够的零部件，以满足召回需要；
• 通过主要媒体公开发布召回信息。

在整个过程中，消费者无需支付任何费用。对召回所涉缺陷的修复必须免费，无论车龄、行驶里程或车况如何。

车主如何收到通知，如何查询未完成的召回

最主要的通知方式，是寄往DETRAN登记地址的信函。因此，在交通管理部门保持登记信息为最新状态，对于收到通知至关重要。

购买二手车时，请在制造商网站上核查车架号：前任车主未完成的召回，会转由买家承担。

除信函之外，制造商还会在发行量大的报纸上刊登公告，并在官方网站上发布信息。车主可以通过车架号（VIN码），直接在以下渠道查询自己的车辆是否有未完成的召回：

• 制造商或该品牌所属汽车厂商的网站；
• SENATRAN服务门户（portalservicos.senatran.serpro.gov.br），该平台设有全国召回数据库；
• 品牌授权经销商，其可查阅车辆的完整历史记录。

凭车架号查询只需几分钟，且完全免费。建议定期核查，购买二手车时尤其如此，因为即便前任车主未收到通知，或没有把车送去修复，召回仍可能处于未完成状态。

面对召回，消费者享有的权利

响应召回通知的消费者，享有的权利不止于缺陷得到修复：

备用车辆：如果维修需要车辆在经销商处停放超过一天，消费者有权获得一辆代步车。虽然法律对此没有规定具体期限，但在车辆被长时间扣留的案件中，法院已承认消费者有权获得替代车辆。

赔偿此前发生的损害：如果召回所涉缺陷在修复前造成了事故或损害，车主可以要求制造商赔偿所遭受的物质损失和精神损害。在这类案件中，制造商承担无过错责任（responsabilidade objetiva），无需证明其存在过错。

彻底修复：如果经销商没有彻底解决问题，或者召回后同一缺陷再次出现，消费者可以依据CDC（巴西《消费者权益保护法典》）第18条第1款，要求再次修理、更换同种类、同状况的另一辆车，或者要求返还已付价款并按货币贬值进行调整。

处理期限：法律没有规定制造商完成召回的最长期限，但CDC规定，瑕疵应在30天内予以排除。如果制造商以缺少零部件为由，拖延超过这一期限，消费者可以要求适用CDC规定的各种替代方案。

无视召回的后果

法律并不强制车主必须响应召回。然而，无视召回通知会带来重大风险：

从安全角度看，引发召回的缺陷可能导致事故。安全气囊无故弹出或在需要时无法弹出、制动系统故障或转向问题，都是可能造成严重事故的缺陷。

从法律角度看，一些州已出台立法，将召回的完成与年度牌照续期挂钩。此外，如果因未修复的缺陷而发生事故，未响应召回的车主在主张赔偿时可能会遇到困难，因为在收到通知后没有排除问题，其本人对损害的发生也有所促成。

对于购买了存在出厂缺陷的车辆并因此遭受损害的车主，有关精神损害与获得赔偿的权利的规则同样适用，在寻求救济时应予以考虑。

常见问题

召回会过期吗？修复是否有最长期限？

通常，只要仍有未修复的车辆，制造商就会继续受理召回。法律并未规定召回的失效期限。不过，对于年代非常久远的召回，零部件供应可能成为问题。建议尽早响应召回通知，以免出现麻烦。SENATRAN会监测召回的完成比例，未达到目标时可以向制造商追责。

我可以拒绝召回，直接要求换车吗？

不可以直接要求。CDC规定，供应商有权在30天内进行第一次排除瑕疵的尝试。只有在尝试失败，或期限届满仍未解决的情况下，消费者才可以要求换车、按比例减价或退还已付价款。在尚未给予制造商机会之前，直接拒绝修复而要求换车，法律并不支持。

处于召回状态的车辆，转售时价值会降低吗？

未完成的召回可能对出售时的议价产生不利影响。有经验的买家在成交前会核查召回情况。不过，一旦召回已由经销商完成并留有记录，维修历史就能证明问题已得到解决。保留召回服务凭证，对于向未来的买家证明车辆状况正常十分重要。

Parceiro Cassius Marques ADVOCACIA

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