法定保修、合同约定保修与延长保修：区别与期限

本页为葡萄牙语原文的译文，仅供参考，内容涉及巴西法律。如有出入，以葡萄牙语版本为准。 阅读葡萄牙语原文

法定保修、合同约定保修和延长保修，在期限和保障范围上差别很大。弄清这些区别，您才能准确知道自己最晚在什么时候还能要求对有缺陷的产品进行修理。

法定保修：法律给予每位消费者的最低保障

法定保修由《消费者保护法典》（第8.078/1990号法律）直接规定，不取决于任何合同条款，也不取决于经营者的承诺或要约。它依法而生，即便双方当事人合意，也不能排除其适用。

法定保修的期限由CDC（巴西《消费者保护法典》）第26条规定：

• 30天：适用于非耐用产品和服务（食品、卫生用品、维护保养类服务等）；
• 90天：适用于耐用产品和服务（家用电器、电子产品、家具、车辆等）。

该期限自产品实际交付或服务履行完毕之日起算。对于所谓的隐蔽瑕疵，即不会立即显现、而是在使用一段时间后才出现的瑕疵，期限自缺陷明显暴露之时起算。

产品在法定保修期内出现瑕疵的，经营者有30天时间予以修复。超过该期限仍未解决的，消费者可以自行选择：更换为同种类的其他产品；立即返还已付款项并加计货币修正；或者按比例减少价款。

合同约定保修：由厂商自行决定提供的保障

合同约定保修是经营者在销售合同或随产品附带的保修证书中自愿作出的保证。它始终是对法定保修的补充，绝不能取代法定保修。

这意味着，合同约定保修的期限与法定保修的期限是相加的。例如，某款家用电器的法定保修期为90天，厂商另外提供12个月的合同约定保修，那么消费者实际上可享有12个月的厂商保修，再加上自合同约定保修期届满后起算的90天法定保修。也就是说，总期限可能超过15个月。

合同约定保修通常载明于随产品交付的保修证书，或厂商公布的一般销售条件中。务必妥善保管这份文件，因为它体现了经营者作出的承诺，并规定了保障条件、期限以及申请保修的程序。

合同约定保修是对法定保修的叠加，绝不是替代。消费者始终享有CDC规定的最低保障。

需要特别强调：合同约定保修中任何限制、削减或架空CDC所规定消费者权利的条款，一律当然无效。厂商可以扩大对消费者的保护，但不得将保护降到法定最低标准以下。

延长保修：值得购买吗？

延长保修是一种单独销售的商业产品，通常由保险公司或福利管理机构出售，将保障延长至厂商保修期届满之后。从法律上看，它属于保险合同或服务合同，并不是CDC严格意义上的保修。

评估延长保修是否划算，应当考虑以下因素：

• 产品价值与延长保修费用之比（一般而言，延长保修的价格为商品价值的10%至20%）；
• 该品牌及型号产品历来的耐用程度；
• 实际提供的保障范围：有些合同不包括电气损坏、跌落损坏或自然磨损的零部件；
• 提供服务的保险公司或管理机构的信誉；
• 等待期以及申请理赔或服务的程序。

对于高价值产品（大尺寸电视机、电脑设备、白色家电），延长保修在经济上可能是划算的。而对于价值较低的物品，或以耐用著称的品牌，延长保修的费用往往并不值得。

消费者购买了延长保修，而经营者不履行合同的，既可以依据CDC，也可以依据具体的合同条款要求赔偿。如果公司拒绝按约定条件履行保障义务，消费者可以通过司法途径解决。

如何主张各类保修

根据所主张的保修类型不同，程序也有所不同：

法定保修：只需通过任何能留下记录的方式，将瑕疵告知经营者（厂商或零售商）即可。法律没有规定特定的形式要求，但稳妥起见，最好以书面方式提出并留存回执。您可以将产品直接送到购买产品的商店，或厂商授权的服务点。

合同约定保修：按保修证书上的说明办理。一般需要向授权维修点出示发票、保修证书以及有缺陷的产品。请务必保留送修凭证和技术人员出具的检测报告。

延长保修：程序取决于所签订的合同。通常需要致电客服中心、开立服务工单、安排上门检修或将产品寄去检测。在申请之前请仔细阅读合同，避免在程序上出错，以免被对方用作拒绝理赔的理由。

在所有情形下，如果经营者无正当理由拒绝履行保修义务，您可以向PROCON（巴西消费者保护机构）和Consumidor.gov.br（consumidor.gov.br）投诉，并可视情况提起诉讼。我们也建议您阅读有关精神损害与消费者赔偿的内容，了解在哪些情况下，不当拒绝可能引发额外的赔偿。

常见问题

产品在保修期内修理后，保修期会延长吗？

会。消费者保护法规定，产品在经营者处等待修理期间，法定保修期处于中止状态。产品归还后，保修期从中止之处继续计算。这样可以保证消费者在等待修理期间不会损失保修天数。

如果缺陷是由使用不当造成的，还能享受保修吗？

不能。法定保修和合同约定保修涵盖的都是制造缺陷，而不包括因使用不当、意外事故或零部件自然磨损造成的损坏。经营者可以凭技术检测报告证明缺陷源于不当使用，从而拒绝提供保障。在这种情况下，消费者有权对该检测报告提出异议，并且如有需要，可以将产品提交独立鉴定。

申请保修必须提供发票吗？

法律并未明确要求必须提供发票才能行使保修权利，但在实践中，发票对于证明购买日期和销售方至关重要。在某些情况下，其他文件也可以代替发票，例如信用卡账单或网店的订单记录。对于耐用产品，请在保修期内再加上一段额外的安全期限，一直保留好发票。

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